Os vídeos não estão abrindo ou estão carregando lentamente. O que fazer?

Bloqueios ou lentidão para carregar os vídeos acontecem geralmente por algum bloqueio ou limitação na rede de acesso. Para solucionar, existem algumas possibilidades. Tente as opções abaixo:

• Acessar por meio de uma aba anônima;

• Acessar de outro navegador (Mozilla, Edge, Chrome, Safari...);

• Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);

• Acessar de outro dispositivo;

• Fazer a limpeza de cache do seu navegador;

• Verificar se o pop-up está habilitado.

Caso você esteja navegando pelo aplicativo:

• Realizar a limpeza de cache de ambos os aplicativos;

• Realizar a limpeza de cache do seu navegador;

• Atualizar ou reinstalar ambos os aplicativos;

• Verificar as atualizações do sistema operacional do seu celular como um todo;

• Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);

• Acessar de outro dispositivo.

Caso o erro persista, entre em contato com o suporte da Alura para gerar um diagnóstico de vídeo.

Para gerar esse diagnóstico, siga os passos abaixo:

1. No vídeo que está apresentando problemas, clique nos 3 pontinhos e depois na opção “Problemas com o vídeo?”

2. Em seguida, siga as instruções para gerar o diagnóstico.

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte é possível falar com nossos especialistas aqui.