Os vídeos não estão abrindo ou estão carregando lentamente. O que fazer?
Bloqueios ou lentidão para carregar os vídeos acontecem geralmente por algum bloqueio ou limitação na rede de acesso. Para solucionar, existem algumas possibilidades. Tente as opções abaixo:
Acessar por meio de uma aba anônima;
Acessar de outro navegador (Mozilla, Edge, Chrome, Safari...);
Acessar de outra rede (pode ser wi-fi ou 4g);
Acessar de outro dispositivo;
Fazer a limpeza de cache do seu navegador;
Verificar se o pop-up está habilitado.
Se o erro continuar, entre em contato com o suporte da Alura e envie também o diagnóstico de vídeo.
Para gerar esse diagnóstico, siga os passos abaixo:
No vídeo que está apresentando problemas, clique nos 3 pontinhos e depois na opção “Problemas com o vídeo?”
Em seguida, siga as instruções para gerar o diagnóstico.
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